沟通交流需综合施策

　　沟通是传递信息、交换意见、交流思想、连接心灵的桥梁，是打开心锁的密码，能起到凝聚共识、汇聚智慧、积聚人脉的功用，是学校管理的基本途径与关键手段。作为学校管理者，如何实现有效沟通？

　　在工作实践中，依据不同对象，我们需要运用不同的沟通方式，譬如书面汇报、口头陈述、耐心说服、虚心请教、真情咨询、分类研讨、主题论坛、正式会议、信息媒介等。对于某些工作，可能需要双向甚至多向沟通，综合施策。

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　　学会倾听。倾听是沟通的基础，集中表现在端庄自然的表情、亲切关注的眼神、适时巧妙的回应上。倾听之“器”在耳朵与眼睛，“术”在细节与重点，“道”在用心与倾情。

　　把控情绪。有效沟通中，内容、情绪三七开。情绪主要靠形态、状态与心态来呈现。情绪到位，只言片语便能达成目的；情绪失控，千言万语“悻火”仍可燎原。尤其是与学校中层和一线教师沟通，更要降低姿态，把控情绪。

　　换位思考。换位思考会让管理者真正走进教师内心，体察需求，体味感受，取得互信，升华情感，融洽氛围。我校改革会议形式、实施弹性上下班、成立教师艺术团等举措，就是想彰显同理共情、推己及人和以人为本的沟通理念。

　　不吝赞美。就地取材，精准捕捉对方的言谈举止、精神气象及兴趣爱好等，予以真诚赞美。疫情防控期间，教师、学生及家长频频“鸿雁传书”，用写信的方式搭建起交流的桥梁。我发现几位教师对家校共育特别用心用情，但锤词炼句等细节还不太完美，于是赞誉有加、鼓励为主，再悉心交流指导。几个月下来，教师对“精于细微，成于细节”有了深刻体验和认识，冒出了几位校刊策划大师和编辑高手、赛课常胜将军和磨课专家。

　　广纳贤言。校长要广开言路、从谏如流，从中发现问题、解决矛盾。我校常年设置意见箱，公开校长电话，聘请师德师风监督员，奖励优质提案，同时学校的重要文化景观命名（陶艺坊、阳光园、翰墨轩等）、每次重大活动的主题确定等，均面向全体师生征集遴选。

　　高效反馈。校长要巧用正面反馈，慎用负面反馈。言之成理时、思想统一处、形成共识间，及时颔首赞许；反之，则在耐心倾听后委婉质疑、真情点拨，以此赢得信任、获得赞同。

　　紧扣目标。倾听的态度、情绪的调节、有效的反馈、真诚的赞美及设身处地的共情等，都要与沟通目标任务高度契合。

　　此外，沟通环境的营造、节奏的控制、问题的预设等，也是促成有效沟通的重要因素。

　　多年前我在一所乡镇学校担任负责人时，适逢“义务教育优质均衡发展县”创建验收阶段，但此时学校教室紧缺、周转房紧张，其中多是被租用或不合理占用，矛盾重重，亟待解决。作为校长，我充分调研后发现教职工对此反应强烈，可谓怨声载道，导致每周一次信访的恶果。我们便综合施策，与党镇领导、街道居（村）委会，以及校内班子成员、中层领导、一线教师深入交流，统一思想；再与当事人晓之以理、动之以情，实现同频共振。短短3个月，所有问题得以圆满解决，最终高质量通过检查验收。

　　回想我经历的4所学校，几乎都存在数量不一、个性迥异的所谓“刺头儿”。针对不同对象，采用相应策略进行沟通，都无一例外发生了蝶变，个别教师还走上了领导岗位。

　　当然，功夫也在诗外，倘若校长能知人善任、智慧管理，便是“无言”的交流、最美的沟通。我一直推崇翔宇教育集团总校长卢志文的管理理念，他认为，校长要做道家，重在“无为”，贵在谋略，妙在用人；中层干部要做儒家，重在自律，贵在德行，妙在引领；基层干部要做法家，重在他律，贵在制度，妙在“执法”。这具有一定的实操性，蕴含丰富的哲理性。