主持人：为有效回应金融消费者的关切与诉求，提升公众的金融素养和风险防范能力，今年9月1日—30日，国家金融监督管理总局吉林监管局与中国新闻社吉林分社联合主办“聚焦金融教育 共话金融为民”系列宣传活动。本期访谈，将由阳光人寿吉林分公司消费者权益保护部经理王月和我们观众朋友进行分享。
主持人：目前随着时代发展，适老服务成为人们热议的话题，能谈一谈贵公司在这方面做了哪些工作吗？
王月：在新时代背景下，保险机构作为社会风险管理的重要组成部分，积极响应国家号召，利用大数据、人工智能等技术，提升老年人的服务效率和办理体验。阳光人寿在适老服务方面主要通过以下举措提升老年人服务体验：
一是专属保险产品开发：针对老年人的特殊情况及需求，我们开发了老年健康险、养老险等专属产品，为老年人提供全面的健康保障和退休金规划，帮助他们应对潜在的健康和经济风险。
二是简化业务办理流程：考虑到老年人可能面临的科技技术使用障碍，我们简化服务流程，不断对在线服务、移动应用和客户服务热线进行优化。移动应用支持大字体和语音指令，便于老年人能够轻松使用。此外，还提供老年人服务热线，配备专业客服人员，以更好地响应老年人需求。同时，我们还开发了线上视频保全服务，通过视频连线的方式，为老年人办理保全业务，实现“让数据多跑路，消费者少跑腿”。
三是适老化柜面布置：为了方便老年客户临柜业务顺利办理，我们在客服中心设置老年人服务专区及爱心座椅，并配备老花镜、轮椅等适老设施。在涉及金额及权益确认的地方，客服人员会进行特殊提醒，确保老年客户权益不受侵害。
王月：近年来，一些机构、组织或个人以非法牟利为目的，以“代理退保”的名义，诱导保险消费者委托其办理保险退保等事宜，并形成了一条披着“维权”外衣的黑灰色产业链，破坏了正常的经济秩序，严重侵害消费者的合法权益。
在此提示广大金融消费者，不要轻信“代理退保”的谎言，否则可能会产生以下风险：
1.“代理退保”组织诱导消费者中途退保，随着年龄、健康状况的变化，未来再次投保时面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保的风险，使消费者丧失原有的长期保险保障。
2.“代理退保”组织通常要求消费者支付高额的“手续费”或诱导消费者购买非法金融理财产品以赚取佣金，使消费者面临个人资金损失的风险。
3.“代理退保”组织利用掌握的消费者身份证号、手机号码、家庭住址等个人敏感信息实施不法行为，让消费者面临个人信息泄露的风险。
4.“代理退保”组织可能在沟通过程中对保险消费者采取胁迫行为，通过电话骚扰、语言暴力等方式对消费者造成人身伤害。
5.“代理退保”组织为达目的，教唆、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据进行投诉、举报，消费者可能因此参与非法行为，可能面临被诉讼或行政处罚的法律风险。
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